Artículo 1 – Definiciones

En estas Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:

Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se prolonga en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el plazo de reflexión.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo, inclusive.

Medio de comunicación a distancia: un método que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén presentes físicamente en el mismo lugar y al mismo tiempo.

Condiciones Generales: estas Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Empresa: Real Media Monarchs Limited

Dirección: STANLEY STREET, FLAT5, OFFICE 4/F, WH Building, 74-78, CENTRAL HK

Correo electrónico: info@amourvice.com

Número de registro de la empresa: 80322634

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas Condiciones Generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas Condiciones Generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las Condiciones Generales pueden consultarse en los locales del empresario y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si, contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o por cualquier otro medio de forma gratuita.

Si se aplican condiciones específicas para determinados productos o servicios además de estas Condiciones Generales, las disposiciones de los apartados 2 y 3 se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto con las Condiciones Generales, el consumidor podrá siempre invocar la disposición que le resulte más favorable.

Si, en algún momento, una o más disposiciones de estas Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, las disposiciones restantes de estas Condiciones Generales seguirán plenamente vigentes. La disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, previa consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al significado y propósito de la disposición original.

Las situaciones no contempladas en estas Condiciones Generales deberán evaluarse de conformidad con el espíritu de estas Condiciones Generales.

Cualquier duda relativa a la interpretación o al contenido de una o más disposiciones de las presentes Condiciones Generales se interpretará de conformidad con el espíritu de estas Condiciones Generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones e información incluidas en la oferta son meramente indicativas y no pueden constituir motivo para reclamar una indemnización o resolver el contrato.

Las imágenes que acompañan a los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica, en particular, a lo siguiente:

• el precio, sin incluir los gastos de despacho de aduanas ni el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará las disposiciones especiales para los servicios postales y de mensajería en el momento de la importación. Esta disposición se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como ocurre en este caso. El servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario de las mercancías el IVA, junto con los gastos de despacho de aduanas;

• los gastos de envío;

• la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello;

• si se aplica o no el derecho de desistimiento;

• el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el plazo durante el cual puede aceptarse la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

• el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilizar los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

• si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder el consumidor a él;

• la forma en que el consumidor puede comprobar y, si es necesario, corregir la información proporcionada en virtud del contrato antes de que este se celebre;

• cualquier otro idioma en el que pueda celebrarse el contrato;

• los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos electrónicamente; y

• la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato de duración determinada.

Opcional: tallas, colores y tipos de material disponibles.

Artículo 5 – El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Hasta que el empresario haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno seguro en internet. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

Dentro de los límites permitidos por la ley, el empresario podrá investigar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos razonables para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.

El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de una forma que permita al consumidor almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

• la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

• las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, cuando proceda, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;

• información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente existente.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario, recibe el producto.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. El consumidor solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta notificación por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá poder demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, proporcionando un comprobante de envío.

Si, una vez transcurridos los plazos mencionados anteriormente, el consumidor no ha indicado que desea ejercer el derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución del producto.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto al empresario o de que pueda proporcionarse una prueba suficiente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos a continuación. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, como mínimo, con suficiente antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

• que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

• que sean claramente de carácter personal;

• que no puedan devolverse debido a su naturaleza;

• que se deterioren o envejezcan rápidamente;

• cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del empresario;

• periódicos y revistas individuales;

• grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

• productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

• relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha concreta o durante un período determinado;

• cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;

• relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables cuando dichos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen a su control. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones o normas legales.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• se deriven de disposiciones o normas legales; o

• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.

El lugar de entrega en el sentido del artículo 5, apartado 1, de la Ley neerlandesa del impuesto sobre el valor añadido de 1968 es el país en el que comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobra al cliente el IVA de importación o los gastos de gestión. En consecuencia, el empresario no cobra IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normas gubernamentales aplicables en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto de su finalidad normal prevista.

La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplicará si:

• el consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros;

• los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

• el defecto sea total o parcialmente consecuencia de normas emitidas o que vaya a emitir el Gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y cumplimiento

El empresario ejercerá el máximo cuidado posible al recibir y tramitar los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección comunicada por el consumidor a la empresa.

Sujeto a las disposiciones del artículo 4 de estas Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tales casos, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y podrá tener derecho a una indemnización.

En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.

Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no podrá excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de devolución de un artículo de sustitución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de deterioro o pérdida de los productos correrá a cargo del empresario hasta el momento de la entrega.

Artículo 12 – Duración de las transacciones: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato por tiempo indefinido celebrado para el suministro periódico de productos, incluida la electricidad, o servicios, con sujeción a las normas de rescisión aplicables y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo acordado, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos, incluida la electricidad, o servicios, con sujeción a las normas de rescisión aplicables y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados anteriormente:

• en cualquier momento y no se limitará a la rescisión en un momento determinado o durante un período específico;

• al menos de la misma manera en que se celebró el contrato;

• siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos, incluida la electricidad, o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de diarios, publicaciones informativas y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado no superior a tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato renovado al finalizar el período de renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de bienes o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso no podrá superar los tres meses si el contrato se refiere al suministro periódico, aunque con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, publicaciones informativas y revistas semanales.

Un acuerdo de duración determinada para el suministro periódico de periódicos diarios, publicaciones de noticias y revistas semanales como parte de una suscripción introductoria o de prueba no continuará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

En los acuerdos de duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de siete días laborables después del inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6(1). En el caso de un acuerdo para la prestación de servicios, este período comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables que hayan sido comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del acuerdo deberán presentarse al empresario en un plazo de siete días después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Las reclamaciones deberán describirse de forma completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un período de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días acusando recibo e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante un acuerdo mutuo, surgirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias aplicable.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, podrá, a su discreción, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos Términos y condiciones generales se regirán exclusivamente por las leyes de Hong Kong, incluso si el consumidor reside en el extranjero.